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仕事内容は主に４つに分類されます。
（１）ユーザー対応
当社が分譲したマンションのお客様のアフターサービスの窓口。小さな相談ごと
からクレームまでを一次受付します。
（２）財産管理
当社が管理する建物の補修・改修などメンテナンスの手配をします。
（３）リスク回避
損害保険会社代理店の担当としてお客様に火災保険をご提案します。もちろん
自社物件の火災保険や自動車、賠償責任保険の手続きもします。
（４）総合管理
管理会社として、分譲マンションの建物のメンテナンス業務、会計・清掃の手配、
管理組合（購入者）のサポートをします。
つまり『もっとも長い期間お客様とお付合いをする部署』と言えます。 |
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当社がマンション分譲を始めた当初は、他の管理会社にマンションの管理を
おまかせしていました。しかし、せっかく用地仕入担当者が一生懸命になって取得した土地に、当社のブランド名の入ったマンションを建て、販売しても、お引渡しが終わって２年（アフター期間）も過ぎれば、お客様との接点は少なくなってしまいます。
そこで、お客様の『ライフサポート』を考える当社は管理部門としてプロパティマネジメント事業部を設立したのです。管理会社であれば、つねにお客様に近い立場に
居ますから、末永くお付合いすることが可能です。良い話も苦情も、お客様の声が
当社にとって改善テーマとなることは間違いありません。お客様の声を報告できる
流れができ、会社が良くなり、ひいてはお客様に満足していただけるようになれば
何よりです。数々の改善はお客様の声にあります。そのようなポジションで仕事が
できるということは顧客満足第一主義の私にとってとても有難いことだと思って
います。 困難な案件も当然出てきますが、解決できたときに初めてスキルとして
自分の力となっていくのがわかるというのもこの仕事の魅力のひとつですね。 |
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１億円で住宅を購入して頂いたお客様も、月額７万円の家賃の部屋を借りて
いただいたお客様も、大切な当社のお客様に変わりません。
困ったことがあったとき、「誰に聞いたらいいかわからなくて・・・」とお電話をくださるお客様が多数いらっしゃいます。客観的に考えればその場合は当社ではなくて
別の連絡先（例えば電気屋さんや管理会社等）に聞いたほうが良いことも多いのですが、まず『１番最初』に連絡を頂けたということがうれしいんですね。
その結果、アナウンスは適切だったか、資料の内容は適切だったかなど、そこから自分に足りないものをたくさん発見しますし、小さなことでも気づきを得ます。
結果、自分の業務改善につながり、お客様が自分の対応に満足していただければ本当に嬉しいことだと思います。なにしろ、そのお客様は当社に問い合わせをして
下さり、たくさんの仲間が一生懸命接した結果、ご縁をもって当社でご契約をして
頂いた大切な方だからです。 |
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| 9：00 |
スケジュール確認
メールチェック、返信 |
| 10：00 |
保険会社訪問（申込書提出など） |
| 11：00 |
管理物件テナント訪問
↓ |
| 13：00 |
保険業務（見積書の作成、申込書、領収証等の送付、契約入力など。）
↓
↓ |
| 16：00 |
取引先とのスケジュール調整
各種伝票のチェック、書類の申請 |
| 17：00 |
メールチェック
報告書作成 |
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